Ova Politika privatnosti objašnjava kako VIP Barbershop ("mi", "naš salon") prikuplja, koristi, čuva i štiti tvoje lične podatke kada koristiš naš sajt frizer-beograd.rs i naše usluge. Usklađeni smo sa Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR) Evropske unije i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018).
1. Ko je rukovalac podataka
VIP Barbershop
Bulevar Vudroa Vilsona 6, BW Aria
11000 Beograd, Republika Srbija
Telefon: +381 63 766 44 64
Email: [email protected]
2. Koje podatke prikupljamo
2.1. Podaci koje nam ti dobrovoljno daješ
- Kada rezervišeš termin: ime i prezime, broj telefona, email adresa, izabrana usluga, datum i vreme termina, napomena.
- Kada nas kontaktiraš: ime, kontakt podaci, sadržaj poruke.
- Kada oceniš našu uslugu: tvoje ime (ili inicijali), ocena, komentar.
2.2. Podaci koje automatski prikupljamo
- Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, jezik, vreme posete.
- Podaci o korišćenju: posećene stranice, klikovi, vreme provedeno, izvor posete (referer).
- Kolačići (cookies): detalji u odeljku 5.
3. Zašto koristimo tvoje podatke (pravna osnova)
| Svrha | Pravna osnova (GDPR) |
|---|---|
| Organizovanje i potvrda tvog termina | Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b)) |
| Kontakt radi potvrde ili izmene termina | Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b)) |
| Odgovaranje na tvoje upite | Legitimni interes (čl. 6(1)(f)) |
| Poboljšanje sajta i usluga (analitika) | Saglasnost (čl. 6(1)(a)) — kolačići |
| Marketing (Meta Pixel, Google Ads) | Saglasnost (čl. 6(1)(a)) — kolačići |
| Ispunjavanje zakonskih obaveza (porezi) | Zakonska obaveza (čl. 6(1)(c)) |
4. Kome prosleđujemo podatke
Tvoje podatke ne prodajemo trećim licima. Delimo ih samo sa sledećim kategorijama primalaca kada je to neophodno:
- Tehnički dobavljači koji nam pomažu da vodimo sajt (hosting, email servis).
- Marketing partneri (Meta/Facebook, Google) — samo ako si dao/la saglasnost za marketinške kolačiće.
- WhatsApp (Meta) — ako rezervišeš termin preko WhatsApp dugmeta, tvoja poruka ide direktno na naš WhatsApp Business.
- Državni organi kada to zakon izričito zahteva.
5. Kolačići (cookies)
Koristimo sledeće kategorije kolačića:
- Neophodni — omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta (izbor jezika, forma za rezervaciju). Ne možeš ih isključiti.
- Analitički — Google Analytics 4: anonimno merimo posete i ponašanje. Možeš isključiti.
- Marketinški — Meta Pixel i Google Ads: prate efikasnost oglasa i omogućavaju retargeting. Možeš isključiti.
Saglasnost daješ kroz cookie baner pri prvoj poseti. Možeš je povući bilo kada klikom na "Upravljaj kolačićima" u podnožju.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci o rezervaciji: 12 meseci od poslednjeg termina (radi istorije i ponovne rezervacije).
- Računovodstveni podaci: 10 godina (zakonska obaveza za poreske svrhe).
- Marketinški kolačići: 90 dana ili dok ne povučeš saglasnost.
- Analitički podaci: 14 meseci u GA4.
7. Tvoja prava
Po GDPR-u i Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imaš pravo da:
- Pristupiš podacima koje imamo o tebi (kopiju ti šaljemo besplatno).
- Ispraviš netačne ili nepotpune podatke.
- Obrišeš podatke ("pravo na zaborav") — ako nema zakonske prepreke.
- Ograničiš obradu u određenim slučajevima.
- Preneseš podatke drugom rukovaocu u čitljivom formatu.
- Uložiš prigovor na obradu za marketing.
- Povučeš saglasnost u bilo kom trenutku (bez posledica).
- Podneseš žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti RS (www.poverenik.rs).
Da ostvariš bilo koje pravo, piši nam na [email protected]. Odgovaramo u roku od 30 dana.
8. Bezbednost podataka
Primenjujemo tehničke i organizacione mere: SSL/TLS enkripcija saobraćaja, ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima, redovno bekapovanje, ažurni softver. Ipak, ni jedan sistem nije 100% bezbedan — ako primetiš nešto sumnjivo, javi nam odmah.
9. Deca
Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina. Ako si roditelj/staratelj i primetiš da je tvoje dete dalo podatke bez saglasnosti, kontaktiraj nas i podaci će biti obrisani.
10. Izmene Politike
Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku. Ako napravimo značajne izmene, obavestićemo te preko sajta ili emaila. Datum poslednjeg ažuriranja je uvek vidljiv na vrhu strane.
11. Kontakt
Za sva pitanja vezana za privatnost:
Email: [email protected]
Telefon: +381 63 766 44 64
Adresa: Bulevar Vudroa Vilsona 6, BW Aria, 11000 Beograd, Srbija